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    首页 - 智慧城管 - 岳阳:严管细关创优质 智慧城管出实招
点击:249        时间:2019-10-23 15:17:42

  今年来,岳阳市城管局智慧城管指挥中心以争创湖南省芙蓉标兵岗为契机,在管理上从严,在关怀上做细,使其监督指挥平台服务水平不断提升,受到了广大市民的一致好评。

  为严格日常管理,提升服务水平,该中心在从严管理上下功夫,严把“四关”。制定了《热线员入职须知》,严把新人入职关;加强平台教育培训和业务学习,严把学习培训关;制定岗位准则,明确服务、接待和操作规范内容,严把日常管理关;严把绩效考核关,实现了多维度考核评价。

  同时,为打造靓丽窗口,提升队伍形象,该中心在细致关怀上做文章,注入“温度”,在坚持制度的刚性管理的同时,注重人性化的柔性管理:对合理诉求积极予以解决;不断改善办公、休息条件;制定年度年休假实施细则;下发就餐补助及重大节日慰问金,适当提高晚班坐席员的补助标准。这一系列举措增强了坐席员的归属感、凝聚力和主人翁意识,使综合素质和整理形象得到了不断提升。(来源:岳阳晚报)

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